Após a instalação do aplicativo, uma grande parcela dos usuários abandonava o fluxo sem concluir o cadastro ou login. O objetivo do projeto era redesenhar o onboarding para aumentar as taxas de autenticação pós-instalação e preparar os usuários para uma experiência personalizada dentro do app.
O fluxo existente apresentava pop-ups intrusivos que interrompiam a navegação do usuário logo após a abertura do app. Essa abordagem gerava atrito desnecessário e desestimulava a conclusão do login, resultando em altas taxas de abandono nos primeiros passos do onboarding.
Utilizando a plataforma CleverTap, foram mapeados os pontos de abandono em cada etapa, o impacto das interrupções no fluxo e o tempo médio de conclusão da autenticação. Os dados revelaram exatamente em quais telas os usuários desistiam, orientando as prioridades do redesign.
Foram analisados 13 aplicativos como referência de boas práticas de onboarding. Entre os principais estudados: Strava, Rappi, HelloFresh, Instacart, Spotify, Pinterest, Uber e Netflix. O estudo revelou padrões de clareza de proposta de valor, progressão gradual de engajamento e redução de fricção no cadastro.
O onboarding foi redesenhado com uma proposta clara para cada tela, guiando o usuário em direção à autenticação de forma progressiva e contextualizada. Cada etapa prepara o usuário para receber recomendações personalizadas e ofertas de assinatura, reduzindo a fricção e aumentando o valor percebido antes mesmo do login.
