O processo de renovação de assinatura do Clube Wine era inteiramente manual — realizado pelo time de atendimento ao cliente. Os assinantes podiam demonstrar interesse via landing page, mas as renovações eram processadas uma a uma pelos atendentes, gerando gargalos operacionais e uma experiência fragmentada para o usuário.
O estudo de mercado identificou padrões de checkout eficientes que serviram de base para a solução:
Checkout automatizado para app e web, com fluxo iniciado por canais externos (e-mail, SMS) via deep link. O link dinâmico abre diretamente no app se instalado, ou redireciona ao site caso contrário.
O checkout inclui: detalhamento do custo da renovação, seleção e alteração de método de pagamento, endereço de entrega editável, integração de cupom promocional com percentual de desconto e opção de ativação de renovação automática.
A solução foi implementada com sucesso em ambas as plataformas — app e web — eliminando a dependência do atendimento manual e proporcionando uma experiência fluida e autônoma para os assinantes que desejam renovar sua assinatura do Clube Wine.
